เป้าหมายของการสื่อสาร ก็คือการมีประสิทธิผลตามเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่งได้แก่ 1) เข้าใจได้ 2) ยอมรับได้ 3) ได้รับการตอบสนองตามที่ต้องการ และ 4) การเข้าใจคนอื่น
แต่การสื่อสารจะมีประสิทธิผลได้นั้น จำเป็นที่บุคคลจะต้องมีคุณลักษณะ 3 ประการต่อไปนี้
1. ความจริงใจ
ความจริงใจในที่นี้ หมายถึง การเป็นคนซื่อสัตย์ เปิดเผย เกี่ยวกับ ความรู้สึก ความต้องการ และแนวความคิดของตน เป็นไปอย่างไม่เสแสร้ง
คนที่มีความจริงใจ จะเป็นตัวของตัวเอง รู้จักตนเอง และยอมรับตนเอง คนอื่นจึงจะเห็นเขาอย่างที่เขาเป็นอย่างแท้จริง
ความจริงใจมีความจำเป็นต่อการสร้างความสัมพันธ์ คนที่มีความจริงใจแม้จะรู้ว่าไม่อาจเปิดเผยตนได้เต็มที่ แต่มีความตั้งใจที่จะเปิดเผยกับคนอื่นด้วยความซื่อสัตย์ บุคคลที่มีความจริงใจจึงทำให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
2. การยอมรับโดยไม่ครอบงำ
การยอมรับโดยไม่ครอบงำ เป็นการยอมรับ การนับถือ และการสนับสนุนบุคคลอื่นโดยไม่ครอบงำ และอยู่ในแนวทางที่ให้เขาเป็นอิสระ
การยอมรับโดยไม่ครอบงำเป็นคุณลักษณะประการที่ 2 ที่ส่งเสริมการสื่อสารอย่างมีเป้าหมาย การยอมรับในที่นี้ เป็นการยอมรับตามที่เขาเป็น เป็นการยอมรับที่ต้องอาศัยความอดทน ความยุติธรรม ความสมำเสมอ ความมีเหตุผล และความกรุณา
และการยอมรับจะมีประโยชน์มาก ถ้าเข้าใจถึงธรรมชาติของมนุษย์ ดังต่อไปนี้
1) ไม่มีใครที่สมบูรณ์แบบ
2) คนบางคนเป็นที่ยอมรับได้มากกว่าคนอื่นๆ
3) ระดับการยอมรับในบุคคลหนึ่งมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
4) เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะมีการโปรดปรานใครเป็นพิเศษ
5) แต่ละคนสามารถทำตนให้เป็นที่ยอมรับเพิ่มขึ้นได้
6) การยอมรับแบบจอมปลอมเป็นอันตรายต่อคนอื่น และเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์
7) การยอมรับไม่ได้มีความหมายเดียวกับคำว่า เห็นด้วย เช่น ยอมรับในความรู้สึกของเขา แต่ไม่ เห็นด้วยกับพฤติกรรมที่บุคคลนั้นแสดงออกมา เป็นต้น
3. การเข้าใจถึงความรู้สึกของคนอื่น
การเข้าใจถึงความรู้สึกของคนอื่น เป็นความสามารถที่จะเห็น ได้ยิน และเข้าใจคนอื่น จากมุมมองของบุคคลนั้น เป็นความสามารถที่พอๆกับที่เข้าใจตนเอง
การความเข้าใจถึงความรู้สึกของคนอื่น เป็นคุณลักษณะที่สำคัญ ต่อการเสริมสร้างการสื่อสารระหว่างบุคคลให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
สำหรับบุคคลที่มีความเข้าใจถึงความรู้สึกของคนอื่นจะมีลักษณะ ดังต่อไปนี้
1) สามารถรับรู้ความรู้สึกของคนอื่นได้เร็วและถูกต้อง
2) เข้าใจสถานการณ์ทีทำให้ทำให้เกิดความรู้สึกนั้น
3) สื่อสารกับบุคคลอื่นโดยวิธีการที่ทำให้คนอื่นยอมรับ และเข้าใจได้
คุณลักษณะทั้ง 3 ประการนี้ คาร์ล โรเจอร์ส นักจิตวิทยา เห็นว่าเป็นคุณลักษณะที่จำเป็นต่อการสื่อสารที่สร้างสรรค์ ซึ่งต่อมามีงานวิจัยมากกว่า100ชิ้น ที่สนับสนุนทัศนะของโรเจอร์สที่กล่าวมานี้
และจากข้อมูลเชิงประจักษ์แสดงให้เห็นว่า นักจิตบำบัดที่มีคุณลักษณะทั้ง 3 ประการ จะมีความสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์กับคนไข้เป็นอย่างดี นอกจากนั้น ยังพบว่าครูอาจารย์ที่มีคุณลักษณะดังกล่าวนี้ ช่วยให้นักเรียนมีผลสัมฤทธิ์มากกว่าครูที่ขาดคุณลักษณะดังกล่าว
จึงกล่าวได้ว่า บุคคลที่มีทักษะในการสื่อสารแต่ขาดความจริงใจ การยอมรับโดยไม่ครอบงำ และการเข้าใจในความรู้สึกของคนอื่น จะไม่ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่น่าพอใจ ฉะนั้น ในการสื่อสารหรือการสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลอื่น บุคคลจะต้องตระหนักเรื่องนี้ให้มาก ถ้าหากต้องการให้การสื่อสารและความสัมพันธ์มีประสิทธิผล
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
สาระคิด
อย่าละเลยที่จะแสดงความยินดี แก่ผู้ที่ประสบความสำเร็จ
และแสดงความเสียใจ แก่ผู้ที่ตกอยู่ในห้วงความโศกเศร้า
ประธานาธิบดี จอห์นสัน
*********************************************************************************
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น