การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ นอกจาผู้บริหารจะต้องเป็นผู้นำที่เข้มแข็งและมีเป้าหมายแล้ว การทำงานเป็นทีมก็เป็นสิ่งจำเป็น และต้องเป็นทีมงานที่มีประสิทธิผลในทุกระดับ
สำหรับทีมงานงานที่มีประสิทธิผล ทำงานเพื่อคุณภาพ ทำงานให้ประสบความสำเร็จ มีลักษณะดังนี้
1. เป้าหมาย จะต้องมีความชัดเจน เป็นเป้าหมายที่สร้างร่วมกัน และแสดงถึงความสำคัญของแต่ละบุคคลในทีม
2. การมีส่วนร่วม ทุกคนในทีมจะต้องมีความกระตือรือร้น และรับฟังความคิดเห็นของกันและกัน
3. การแสดงความรู้สึก เป็นไปโดยอิสระ และได้รับการตอบสนองจากเพื่อนร่วมทีม
4. ปัญหาของกลุ่ม ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในการทำงาน ถือว่าเป็นปัญหาของกลุ่ม ที่จะต้องได้รับการวินิจฉัย ได้รับการดูแลและได้รับการแก้ไขตามสาเหตุ
5. ความเป็นผู้นำ ผู้นำจะต้องมีความชัดเจนในเรื่องการตรวจสอบ อำนาจ และความรับผิดชอบ
6. การตัดสินใจ ในการทำงานเป็นทีม การตัดสินใจเกิดจากการเห็นพ้องต้องกัน และมีการให้ความคิดเห็น เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจให้ดีขึ้น
7. ความไว้วางใจ สมาชิกในทีมจะต้องไว้วางใจซึ่งกันและกัน สามารถแสดงปฏิกริยาในทางลบโดยปราศจากความกลัวเกรง
8. ความคิดสร้างสรรค์ ทีมงานจะต้องแสวงหาวิธีการใหม่และดีกว่าอยู่เสมอ
นอกจากนั้น ในการทำงานเป็นทีมเพื่อคุณภาพ ทีมงานจะต้องดำเนินงานในลักษณะต่อไปนี้
(1) ทีมงานจะต้องให้สมาชิกเข้าใจบทบาทที่ชัดเจน
(2) ทีมงานจำเป็นจะต้องมีจุดมุ่งหมายและเป้าหมายที่ชัดเจน
(3) ทีมงานจำเป็นจะต้องมีทรัพยากรพื้นฐานเพื่อการดำเนินงาน ซึ่งได้แก่ คน เวลา สถานที่ และพลังงาน
(4) ทีมงานจต้องรู้ถึงการต้องถูกตรวจสอบ และข้อจำกัดของอำนาจ
(5) ทีมงานจำเป้นจะต้องมีการวางแผนเพื่อการทำงาน
(6) ทีมงานจำเป็นจะต้องมีกฎเกณฑ์ในการทำงาน
(7) ทีมงานจำเป็นจะต้องรู้จักใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เพื่อจัดการกับปัญหาและมีความสามารถในการแก้ปัญหา
(8) ทีมงานจะต้องสร้างพฤติกรรมของทีมที่มีประโยชน์และมีคุณค่า
เมื่อดำเนินการในลักษณะดังกล่าวมานี้ องค์การจะได้ทีมงานที่มีคุณภาพ ทำงานเพื่อคุณภาพ สามารถบริหารจัดการในเชิงคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิผล
-------------------------------------------------------------------------------
สาระคิด
People learn best when they feel the need to know.
------------------------------------------------
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น