การฟังเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับคนอื่น การรู้จักใช้เทคนิคในการฟัง นอกจากจะช่วยให้ได้ข้อมูลครบถ้วนแล้ว ยังทำให้ผู้พูดเกิดความรู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญและมีคุณค่า
สำหรับเทคนิคในการฟังมีดังต่อไปนี้
1.ก่อนที่จะถาม วิจารณ์ หรือให้ข้อเสนอแนะ ให้เรียบเรียง คำถาม คำวิจารณ์ หรือข้อเสนอแนะเป็นคำพูดของตนเองเสียก่อน เพื่อแสดงว่าสามารถจับใจความในสิ่งที่เขาพูดได้
2. ใช้ถามด้วยคำถามปลายเปิด เพราะจะเป็นการกระตุ้นให้มีการอภิปรายอย่างกว้างขวาง
3. เมื่อต้องการความชัดเจนในสิ่งที่คนอื่นพูดว่าผิด หรือพูดไม่ตรงกับความเป็นจริง จะต้องขอร้องให้เขาอธิบายให้ชัดเจนอีกครั้งหนึ่ง ก่อนที่สรุปว่าถูกหรือผิด และในการวิจารณ์จะต้องพูดด้วยน้ำเสียงที่ราบเรียบ ไม่แสดงอาการคุกคาม
4. ในช่วงเวลาที่เครียดหรือเกิดความขัดแย้ง ให้ใช้การบอกแทนการถาม เพราะการถามในขณะที่เครียดหรือขัดแย้ง อาจทำให้คนอื่นเห็นว่าเป็นการโจมตีมากกว่าที่จะเป็นคำถามธรรมดา
5. ให้มองตาผู้อื่น เพื่อส่งสัญญาณว่ากำลังพูดอยู่ ส่วนผู้ฟังนอกจากมองผู้พูดแล้วยังจะต้องพยักหน้าไปด้วยเป็นครั้งคราว
6. จดบันทึกในเรื่องที่คนอื่นพูด เพื่อแสดงว่าสนใจในเรื่องที่กำลังพูด
อย่างไรก็ตาม นอกจากจะใช้เทคนิคดังกล่าวแล้ว ผู้ฟังจะต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ด้วยการปฏิบัติตนดังนี้
1. มีใจเปิดกว้าง
2. เริ่มฟังตั้งแต่ประโยคแรก
3. หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ
4. ถามคำถามที่กระตุ้นให้เขาพูด
5. แสดงออกทางใบหน้าและภาษากาย เพื่อแสดงถึงความสนใจและเข้าใจ
6. อย่ามีปฏิกริยาเกินเหตุ ด้วยการใช้คำกล่าวหาที่รุนแรง หรือคำที่แสดงอารมณ์
7. ฟังทุกคน อย่าฟังเฉพาะคนที่ชอบหรือคนที่ยอมรับ
8. เปิดโอกาสให้แสดงความเห็น แม้ตนเองจะไม่เห็นด้วย
9. คอยจนกว่าจะเข้าใจชัดเจนว่าเขาถามอะไร ก่อนที่จะตอบ
10.หลีกเลี่ยงที่จะตอบปัญหาแทนคนอื่น
การมีเทคนิคในการฟังและการเป็นผู้ฟังที่ดี นอกจากจะช่วยให้ได้ข้อมูลครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว ยังทำให้คนอื่นยกย่องว่าเป็นผู้ฟังที่มีมรรยาทอีกด้วย
----------------------------------------------------------------
สาระคิด
การฟังที่ดี เป็นอาวุธลับในการจัดการกับคนอื่น
------------------------------------------------------
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น