การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ เป็นการทำงานของทุกคนในองค์การ เพื่อปรับปรุงภาระหน้าที่ขององค์การในทุกๆด้านให้ดีขึ้น
การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ เป็นการจัดการที่ทุกคนในองค์การมีส่วนร่วม ผู้บริหารมีความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ
การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ ครอบคลุมทุกกระบวนการ ครอบคลุมทุกงาน และครอบคลุมทุกๆคน
การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ เป็นระบบจัดการที่มุ่งไปสู่วัตถุประสงค์ขององค์การอย่างมีประสิทธิภาพ ประกันความพอใจของลูกค้า คุ้มค่าเงิน ซึ่งจะสำเร็จได้ก็โดยมีการปรับปรุงระบคุณภาพให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ ตรงกับภาษาอังกฤษว่า Total Quality Management มักเรียกกันย่อๆว่า TQM.
Total หมายถึง Every person in the firm is involved. (including customers and suppliers)
Quality หมายถึง Customer requirements are met exactly.
Management หมายถึง Senior executives are fully committed
จะเห็นว่า การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ เป็นระบบการจัดการที่ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อความพอใจของลูกค้า
สำหรับหลักการเบื้องต้นของการจัดการคุณภาพทั้งองค์การ ประกอบด้วย ความเป็นผู้นำ ความมุ่งมั่น ความพอใจของลูกค้า การศึกษาและการฝึกอบรม ความเป็นเจ้าของปัญหา รางวัลและการยอมรับ การป้องกันความผิดพลาด และการทำงานเป็นทีม
ซึ่งหลักการดังกล่าวนี้ เป็นสิ่งประกันว่า เมื่อนำ TQM ไปใช้จะประสบความสำเร็จแน่นนอน
สำหรับคุณลักษณะที่เป็นแกนของการจัดการคุณภาพทั้งองค์การ ประกอบด้วย
- การให้ความสำคัญกับลูกค้าและการค้นหาความต้องการของลูกค้า
- การกำหนดมาตรฐานที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
- การควบคุมกระบวนการ และการปรับปรุงความสามารถของกระบวนการให้ดีขึ้น
- การจัดตั้งระบบเพื่อคุณภาพ
- ความรับผิดชอบของการจัดการ ในการกำหนดนโยบายคุณภาพ จัดให้มีการจูงจูงใจโดยผ่านการเป็นผู้นำ และติดเครื่องมือให้กับบุคคลในองค์การเพื่อให้บรรลุคุณภาพ
- ให้อำนาจกับบุคคลในองค์การทุกระดับ เพื่อที่จะปรับปรุงคุณภาพให้ดีขึ้น
อนึ่ง จะต้องระลึกเสมอว่า การจัดการคุณภาพทั้งองค์การ ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เกิดขึ้น เพราะมีการกำหนดวิธีการทำงานในองค์การที่เป็นไปตามหลักการท่ามกลางวัฒนธรรมขององค์การที่เอื้ออำนวย ทุกคนในองค์การมีความมุ่งมั่น และมีการสื่อสารที่ชัดเจนเข้าใจตรงกัน
-------------------------------------------------------------------------
สาระคิด
Modelling is better than words.
--------------------------------------------------------
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น